Desde el 20 de abril pasado, Hikvision implementó un centro de llamadas para sus usuarios basados en América Latina y en él ofrece soporte técnico básico, de lunes a sábado, con respuestas rápidas a preguntas frecuentes en configuración de cámaras y grabadores Hikvision.
Parte de nuestra estrategia en la región es poder ofrecer respuestas a las necesidades de nuestros clientes con servicio técnico en su idioma y que puedan brindar un soporte básico en nuestra gama de productos.
“A través de nuestro Call Center, esperamos resolver en forma inmediata al menos el 80% de todas las llamadas que requieren soporte técnico en CCTV. Sólo el restante 20% de las llamadas que podrían requerir mayor nivel técnico, serán remitidas al soporte técnico local de cada país”, explica Jorge Pérez, Learning and Development Manager de Hikvision LATAM.
Hemos establecido un número local para cada país para que los usuarios puedan contactarnos fácilmente:
- Argentina: +5411 51685739 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Chile: +562 29381016 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
- Colombia: +5715085312 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
- México: +52 5541696397 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
- Perú: +51 16419269 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
En el caso del resto de los países, los usuarios tendrán a su disposición el correo latam.support@hikvision.com, a través del que podrán enviar sus consultas. Ellas serán atendidas por el área de soporte de cada región de manera expedita y a la brevedad posible.
